Business Support Manager (m/w/d) im Kundenservice

Über eine Million zufriedene Kund*innen konnte die Lloyds Bank GmbH mit den Marken Bank of Scotland und Lloyds Bank in den letzten Jahren für sich gewinnen. Und das dank überzeugender Produkte und vor allem dank unserer engagierten Kolleg*innen, die täglich mit neuen Ideen, Freude und trotz Herausforderungen das Beste für unsere Kund*innen erreichen wollen. Um unsere Erfolgsgeschichte weiter zu schreiben, suchen wir die passende Verstärkung für unsere Teams, denn all unsere ambitionierten Ziele wären ohne Teamwork unerreichbar. Auch Quereinsteiger*innen sind bei uns herzlich willkommen.

Business Support Manager (m/w/d) im Kundenservice

• Pflege und Aktualisierung der Bereichsrisiken und der Business Impact Analysen (BIAs) im Risiko-Framework der Bank. Sicherstellung der ordnungsgemäßen Erfassung, Überwachung und Überprüfung von Kontrollen, Vorfällen und Maßnahmenplänen sowie Pflege und Review von BIAs für Anwendungen und Prozesse.
• Identifikation und Bewertung von Risiken durch Durchführung von Risiko- und Kontrollbewertungen. Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Risikominderung sowie laufende Überwachung und Aktualisierung von Risikoprofilen. Unterstützung bei der Vorbereitung, Genehmigung und Nachverfolgung von Risk Acceptances sowie im Lieferantenmanagement des Bereichs.
• Unterstützung des Head of Customer Service bei sämtlichen Governance-Themen des Bereichs, z. B. Data Ownership, Legal Assessments oder regulatorischen Initiativen.
• Unterstützung des Bereichs bei internen und externen Audits. Sicherstellung der fristgerechten und korrekten Bearbeitung eingehender Anfragen, Beantwortung von Rückfragen sowie Bereitstellung erforderlicher Nachweise. Nachverfolgung von Management-Maßnahmen bis zu deren Abschluss.
• Förderung einer starken Risikokultur durch die Rolle als Risk Ambassador. Sicherstellung einer effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Teams der First Line und den Spezialisten der Second Line. Erste Ansprechperson für beide Bereiche in risikorelevanten Themen.
• Beobachtung regulatorischer Entwicklungen, organisatorischer Vorgaben und Best Practices sowie Mitwirkung an Policy-Gap-Analysen. Kontinuierliche Verbesserung von Risikomanagementprozessen in enger Zusammenarbeit mit den Operational Process Managern. Einführung und Kontrolle neuer Prozesse, sofern dies durch gruppenweite oder lokale regulatorische Anforderungen notwendig wird. Bereitstellung von Erkenntnissen und Verbesserungsvorschlägen zur Förderung einer lernenden Organisation.
• Qualitätssicherung: Aufbau und Erhalt eines fundierten Verständnisses des Tagesgeschäfts durch regelmäßige Durchführung von BAU-Prozessen. Mitarbeit bei Testaktivitäten für neue Initiativen, Produkte, Funktionen, Releases und Incidents. Unterstützung der Qualitätssicherungsmaßnahmen des Bereichs durch Stichprobenprüfungen, um sicherzustellen, dass die von Lloyds Bank erbrachten Dienstleistungen zweckmäßig, konsistent und mit internen sowie externen Anforderungen konform sind.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise mit wirtschaftlichem Schwerpunkt, oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung.
• Erste Berufserfahrung (ca. 1 bis 2 Jahre) im Compliance-Umfeld, idealerweise in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Fundierte Kenntnisse von Customer-Service- und Risikomanagementprozessen, vorzugsweise in einem volumenstarken digitalen Serviceumfeld und/oder einer stark regulierten Branche (z. B. Banken oder Versicherungen).
• Hohe Serviceorientierung sowie der Anspruch, interne Kunden exzellent zu unterstützen und gleichzeitig Anfragen, Fristen, Bewertungen und Verlängerungen effizient zu bearbeiten.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie starke Kompetenzen in Planung, Organisation und Problemlösung.
• Lösungs- und umsetzungsorientierte Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative sowie eine positive und motivierende Persönlichkeit.
• Fähigkeit, sowohl strategisch aus der Vogelperspektive als auch sehr detailliert und operativ zu arbeiten.
• Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, ausgeprägtes wirtschaftliches Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit Senior Stakeholdern.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

• Ein internationales Team mit Kollegen aus über 50 verschiedenen Ländern
• Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie den 24. und 31. Dezember als arbeitsfreie Tage
• Employee Assistance Programme – persönlicher 24/7 Beratungsdienst für alle Mitarbeiter
• Verschiedenste Möglichkeiten für flexibles Arbeiten u.a. diverse Teilzeitmodelle, Gleitzeit
• Weitreichende, sehr flexible Homeoffice-Regelungen
• Möglichkeit der Arbeit aus dem EU-Ausland für bis zu 30 Tage pro Jahr
• Zusätzliche Leistungen wie Sportangebote und kostenlos Obst, Nüsse, Getränke
• Zuschuss zum BVG Ticket sowie ein Lease a Bike-Programm
• Eine informelle Unternehmenskultur – ohne Dresscode und ‚Sie‘
• Eine ausgezeichnete Lernkultur und Möglichkeiten, Ihre Fachkenntnisse stetig zu erweitern
• Leicht erreichbare Büros im Stadtzentrum